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satisfacción del cliente

Siempre tenga como prioridad numero uno la satisfacción del cliente

El éxito de las grandes empresas viene de la mano de un factor en común, todas priorizan la satisfacción del cliente. La norma ISO 9000:2005 de “Sistemas de gestión de la calidad, fundamentos y vocabulario”, la define como la percepción del cliente sobre el nivel en que se ha cumplido lo que ha exigido. Esto es fundamental para cada organización que busque el éxito, así como medir la complacencia que sienten sus clientes al adquirir los productos o servicios que ofrece. Una manera de saberlo es conocer a fondo cuales son las debilidades y fortalezas que le permitan construir estrategias eficaces para obtener los resultados positivos que espera.

Las quejas que puedan tener cada uno de los clientes son factores claros de baja o nula satisfacción, aunque es importante saber que al no haber ninguna es posible que los canales de comunicación con ellos sean inadecuados, podría existir un mal registro de las quejas o el cliente insatisfecho decida marcharse en silencio a cambiar su proveedor de servicio. Cabe acotar que la satisfacción del cliente puede estar atada a la comparación que hace el mismo de sus expectativas con respecto al producto y/o servicio, la imagen que presenta la compañía y el valor final que tiene al final de la relación comercial. Luego de conocer con firmeza la opinión que tienen cada uno de sus clientes es más sencillo ubicar con efectividad el producto en una buena posición productiva.

Después de saber lo anterior es imperativo crear el compromiso de ofrecer un servicio de calidad a cada uno de los trabajadores de la empresa para dar una experiencia positiva placentera a cada cliente. Una manera de lograrlo es enseñar a cada integrante del grupo laboral todos los beneficios y virtudes de los productos o servicios de la compañía para que le transmita al cliente la confianza de obtener algo de verdadera calidad. Además el conocer los gustos de la clientela puede resultar beneficioso para dar un enfoque personalizado del producto que lo ajuste a los requerimientos y necesidades del comprador. La compañía debe estar orientada en dar siempre lo que promete para sumar credibilidad y clientes, al haber alguna falla se puede ofrecer disculpas con algún tipo de compensación que transforme la mala experiencia en un feliz acuerdo.

Es sencillo ofrecer un buen servicio, a los clientes les encanta el trato con respeto y que hablen siempre con cortesía, sin importar el medio que se utilice para comunicarse con él, ya sea en persona, teléfono, correo electrónico, entre otros medios. Nunca se debe provocar o discutir con el cliente pues “siempre tiene la razón”, es más provechoso orientar los esfuerzos en reparar la situación, estudios indican que 6 de cada 10 clientes volverían a realizar negocios con las compañías que resolvieron el problema a su favor. Así mismo valoran aún más los lugares donde no se les hace esperar debido a que consideran que las respuestas son dadas con mayor rapidez, esto significa aplicar ágilmente la toma de decisiones.

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