¿Por qué una Pyme debe tener un chatbot para los clientes?

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El chatbot es un programa informático que puede mantener una conversación con un humano, por lo general a través de texto o de audio, están diseñados para simular una conversación entre usted y otra persona, en esencia, se puede hacer notar una marca o una pyme al hacer que respondan en tiempo real a preguntas que los clientes puedan tener e ingresen a través del sitio web de la empresa, de una app de mensajería conocida o de la propia empresa. Algunos chatbots actúan a través de reglas que establecen cómo funcionan y las respuestas que dan se basan únicamente en su programación, esto limita seriamente su capacidad de tener conversaciones significativas y realista, por ello, todo lo relacionado con los chatbots utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, lo que significa que no sólo entienden el idioma, sino también aprender de cada conversación para dar mejores respuestas.

Los motores de búsqueda de chat se pueden utilizar en una serie de lugares como parte de las ventajas digitales para un cliente, los chatbots pueden ser construidos en los sitios web o en las aplicación de una pyme, por ejemplo, o en cualquier número de aplicaciones de mensajería conocidas, como las plataformas abiertas WhatsApp, Facebook Messenger, Kik y también en línea. Es esta segunda área la que potencialmente tiene el mayor valor para los empresarios de una pyme, el uso de aplicaciones de mensajería ha crecido exponencialmente en los últimos años y ahora supera el uso de las redes sociales.

En contraste, un estudio reciente ha demostrado que las personas suelen utilizar sólo tres aplicaciones en su mayoría, mientras que otro estudio encontró que casi uno de cada cuatro usuarios abandonan una aplicación después de un solo uso. Como tal, el desarrollo de una aplicación dedicada para su marca puede no ser el ejercicio digital más rentable, las aplicaciones de mensajería sólo están donde están sus clientes desde ya. Los Chatbots le pueden ayudar a tomar ventaja de esta audiencia activa a tu pyme, porque les permite a tus clientes comprar, obtener recomendaciones, e incluso pagar sin salir de los mensajes de sus aplicaciones.

Entre otras cosas, los chatbots pueden: proporcionar apoyo individualizado a tus clientes y por ende, mejorar el servicio al cliente, pueden proporcionar recomendaciones de productos de tu pyme y procesar las órdenes, pueden compartir nombres de productos o actualizaciones, pueden ofrecer promociones basadas en la ubicación del cliente, automatizar los procesos, activar la detección, ayudar a los clientes con una narración de apoyo. Los chatbots pueden recoger una gran cantidad de datos sobre el usuario, lo que puede ser utilizado para ofrecer un servicio más personalizado, pueden leer mensajes y ver los últimos detalles del pedido, obtener más información sobre las preferencias del cliente y proporcionar un rápido tiempo de respuesta instantánea de día o de noche cuando el personal puede no estar disponible, también pueden ayudar a eliminar parte de la fricción en relación con el proceso de compra – recomendaciones, lo que significa menos búsqueda y  más compras en la aplicación con muchos menos pasos para su finalización.

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