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encuesta de satisfacción del cliente

Descubre las ventajas al ejecutar una encuesta de satisfacción del cliente

Tener en cuenta siempre la satisfacción del cliente es primordial para alcanzar el éxito en el mundo de los negocios. Toda organización que quiera tener conocimiento sobre los gustos actuales de sus compradores necesita hacer una encuesta de satisfacción del cliente. Es un completo estudio experimental para establecer el estado de complacencia de cada uno de los encuestados. Es una forma más económica y eficaz de conseguir información de los clientes. Las encuestas de satisfacción sirven para tomar decisiones en base a la información cuantitativa obtenida por medio de un cuestionario estratégicamente organizado.

Cada encuesta de satisfacción del cliente debe servir para poder tomar las decisiones correctas a corto, medio y largo plazo, pues estos son los principales objetivos de una encuesta de satisfacción. Además se logra conocer el nivel de bienestar de los clientes con respecto a la marca o el servicio que pueda prestar la compañía. Así mismo se obtiene la información ineludible para mantenerlos satisfechos con la misma empresa y detectar aquellas áreas que necesitan mejoras concretas que impidan el abandono del cliente y se unan cada vez más compradores. De la misma manera las encuestas dejan comprender los elementos que robustecen la relación con los clientes y los que pueden llegar a terminarla de inmediato.

Dentro de los objetivos más específicos encontramos primeramente entender las esperanzas de los clientes y saber si recomendarían el producto o servicio a otros potenciales compradores, de igual forma se puede reconocer los puntos débiles y fuertes de las estrategias publicitarias que la compañía está ejecutando en el momento o si recuerdan alguna propaganda del pasado. Finalmente se puede capturar información representativa de los clientes que permita segmentarlos desde los espectros más amplios como por continente hasta los más específicos como la segmentación por edad y género.

Entre los beneficios de realizar una encuesta de satisfacción del cliente podemos razonar que permite retener toda la cartera de clientes actuales y captar cada vez más nuevos con mayor eficacia. Adicional a ello, los consumidores pueden sentirse parte de un proceso continuo de mejora en la empresa dejándolos con buenas expectativas y con ganas de seguir adquiriendo la marca. Las encuestas mejoran las estructuras organizacionales donde cada trabajador adquiere la cultura de satisfacer a sus clientes en beneficio de la compañía.

Cada vez más empresas y entes públicos suelen utilizar las encuestas de satisfacción para saber el nivel de contentamiento de sus clientes o también para conocer el rendimiento de cada uno de sus métodos internos. En este sentido es bastante habitual realizar encuestas de satisfacción de los sistemas administrativos, de los ordenamientos de la organización, delos recursos humanos, del clima social, entre otros. Este conocimiento además permite incentivar a cada proceso que tenga algún tipo de dificultad para ejecutar sus responsabilidades de manera eficaz y a tiempo. Cabe acotar que las mismas pueden ser aplicadas desde la comodidad de una oficina gerencial para conocer de primera mano los resultados sin que pasen los datos por las manos de terceros que puedan llegar a modificar de una u otra manera los resultados.

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