La satisfacción y rendimiento del usuario en tu ecommerce

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Muchas negocios que desean migrar su tienda análoga a virtual, suelen cometer errores comunes que con el tiempo envían a la quiebra a la empresa, sin importar si es un emprendedor, pyme, empresa o holding de accionistas. Porque un sitio web que no venda no sirve, por muy bonito diseño e tecnología más avanzada.

Un ecommerce no es un blog ni mucho menos una landing page que generalmente abundan en la web. Un ecommerce requiere mucho trabajo: elaboración fotográfica de cada producto, descripción corta y larga, organización en las respectivas categorías, medir la velocidad de carga y optimizarla, implementar las medidas de seguridad para transferencias bancarias, elegir y configurar la mejor pasarela de pago, contar con un equipo de respuesta ante llamadas o checkout incompletos, y un sin fin de procesos que requieren tiempo, dinero y experiencia.

Para medir de manera sistemática el ecommerce es necesario contar con herramientas premium o agencias especializadas que midan y comparen la evolución en el tiempo, esto quiere decir que, interpreten lo bien o lo mal que han resultado los cambios en tu ecommerce a lo largo del tiempo.

Implementa un servicio de mapa de calor que grabe todas las sesiones de los usuarios para que sepas cuales son las zonas en donde los usuarios concentran la vista y donde preferentemente navegan con el mouse, y en base a eso realizar cambios sustanciales en base a esta zona de calor y mejorar el rendimiento del usuario.

Mide el tiempo y comportamiento de tus usuarios reales, usando canales para que comiences a tomar en cuenta el origen del tráfico y cual convierte más. Por ejemplo, hay ecommerces que logran excelentes conversiones desde Pinterest, en cambio otros desde Google.

En conclusión, para tener una ecommerce no puedes andar a ciegas, debes invertir y medir resultados, estos muy pocas veces son inmediato, pero con datos duros tendrás éxito en un mediano a largo plazo. Evita imitar los que otros hacen, ya que no sabes si andan a ciegas o ya realizaron sus respectivos diagnósticos, estudios de canales y rendimiento del usuario en el ecommerce.

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