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Ganando confianza, reputación y liderazgo online con un sitio web

El que consideramos como un valor intangible importantísimo tanto para ti a nivel personal como para tu Pyme, es sin duda la reputación, construirla es sin duda una tarea a largo plazo y de capital importancia para el futuro de tu negocio; actualmente, la construcción de una sólida reputación de tu marca a través de los recursos empresariales online, es un tema que no podíamos dejar de lado por mucho tiempo.

Y es que, para que tu empresa se convierta en referente y tenga liderazgo en su campo, es necesario llenar a tus empleados y clientes de experiencias satisfactorias que vayan generando confianza y construyendo una buena reputación, suena simple, pero requiere de toda nuestra atención y correcta aplicación de los recursos tecnológicos disponibles.

Pero, ¿qué recursos online nos ayudarán a generar o recuperar confianza y otros valores intangibles en nuestros clientes tanto internos como externos? Interacción por medio de blogs, gestión de redes sociales, áreas de preguntas frecuentes en la página de la empresa (FAQs), chats de servicio al cliente, interfaces de interacción con el cliente para agendar citas o resolver dudas, etc., la verdad, hay muchos que se pueden aplicar, lo importante es tener en mente que esta creación o recuperación de la confianza se genera en base de la estrecha comunicación con nuestros clientes.

Enumeramos una serie de elementos a revisar utilizando todos estos recursos, pues consideramos que la correcta atención de los mismos dará como resultado lógico una excelente gestión de servicio y atención a las demandas de tus clientes:

  • Creación de contenidos en relación directa con el tipo de audiencia.
  • Elección del formato (recurso de publicación online) idóneo para tu Pyme.
  • Participación retroactiva con líderes de prestigio de otras organizaciones pues recuerda que “dime con quien andas y te diré quién eres”.
  • Organización de eventos de apoyo en el mundo real. (Convenciones, expos, mesas de discusión, conferencias, exposiciones, etc.)

Estos puntos sintetizan la manera en la que puedes recuperar o ganar la confianza de tus clientes y asociados para ser un líder en tu ramo a largo plazo; los dos primeros están enfocados a la gestión online de tus recursos para demostrar equilibrio entre tus productos, lo que tu organización hace, y lo que tu empresa escribe; y los últimos dos son acciones de apoyo en la vida offline para fortalecer tu prestigio como empresa líder en tu ramo. ¡Enhorabuena! Te deseamos el mejor éxito en la generación de confianza y una buena reputación, utilizando todos los recursos de marketing online para convertir tu marca en una Pyme referente a largo plazo.

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Un comentario

  1. Humberto

    Gracias por los consejos, creo que debo enfocarme un poco más en el contenido que tengo en mi sitio para la audiencia que requiero sea lectora recurrente y termine comprando mis servicios.

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