Revisando la importancia de la calidad aplicada a la gestión empresarial

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calidad aplicada a la gestión empresarial

La calidad tiene muchos significados y se define de manera diferente por varios autores, lo que refleja un cambio en el desarrollo de su significado a través de los años, pero utilizaremos una que nos parece la más completa para fines empresariales: “La calidad de un producto es su capacidad para cumplir, y preferiblemente ser superior, a las necesidades y expectativas de los clientes.”, sentencian; pues bien, cuando hablamos de la calidad aplicada a la gestión empresarial, verificamos cabalmente estos conceptos, pues es un proceso que implementan los altos directivos y que se desparrama por toda la  organización, este control permitirá a la calidad esperada mantenerse mediante la evaluación del desempeño, la comparación de los resultados con los objetivos y la corrección de las anomalías que surgen.

El objetivo es que todos los individuos de la empresa sean cabalmente responsables del control de calidad, cosa que sólo puede suceder si los empleados saben cuáles son las metas de calidad y de que manera influyen en ellas; en las empresas de hoy en día, el estado actual de la calidad aplicada a la gestión empresarial exige atención y compromiso por parte de los miembros de nuestra organización, de no ser así, estaremos comprometiendo seriamente la capacidad de superar las expectativas de nuestros clientes que tienen nuestros productos o servicios.

Aplicando procesos de calidad aplicada a la gestión empresarial, evitamos el desperdicio de recursos y tiempo al pasar totalmente de la súbita improvisación, pues tratamos de sistematizarlo todo dentro del proceso, para esto contamos con normas preestablecidas que si bien no están estandarizadas en todos los países, si están más o menos homologadas y sin duda podemos echar mano de ellas; por ejemplo, la norma ISO 9001 es la que establece qué requisitos necesitamos para implementar un buen proceso de gestión de la calidad en nuestra Pyme.

Sin embargo y en estos tiempos de crisis, son muchas las organizaciones que en aras de ahorrar suprimen los procesos de gestión de la calidad, lo cual afecta severamente todos los procesos de la empresa e impacta al producto o servicio de manera directa, es necesario meditar este tipo de medidas las veces que sea necesario para convencernos de su condición de necesidad a priori; la calidad aplicada a la gestión empresarial debe ser una constante en todo negocio moderno, ya que nos ayuda a la planificación de todo proceso y eleva sin lugar a dudas la calidad misma de nuestros productos y servicios.

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