Mejorando la gestión de la tienda online con un software ERP

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Los pedidos que el cliente efectúa en nuestra tienda online, esperan tener una respuesta adecuada tanto en tiempo y forma, como en la calidad del servicio; no satisfacer esta demanda puede desacreditarnos y ultimadamente llevar nuestro negocio a la ruina, por ello es menester que contemos con una organización y ejecución de los procesos adecuada, para minimizar las posibilidades de error, la gestión es la solución indicada para ello, misma que puede realizarse a través de la implementación y uso de los programas ERP.

El Enterprise Resource Planning o ERP, es un software de sistema de gestión que brinda control sobre los flujos de información en nuestro negocio online, a través de la creación y uso de una base de datos centralizada en donde se pueden ver con claridad aquellas acciones emprendidas en la organización; si bien no es la panacea en la resolución de dificultades, es una gran herramienta que aplicada a la gestión de procesos como la facturación y la contabilidad, además de la actualización de la base de datos de los clientes y el control de los stocks o inventarios, puede ayudarnos en gran medida.

Es necesario entender que la calidad de servicio depende en gran medida de contar con este software y aplicarlo adecuadamente, una mala percepción del cliente en alguno de los procesos de nuestra tienda online, podría llevarnos a la ruina; debemos entender que además del producto enviado, el cliente siempre espera un valor agregado, este puede ser sin duda la excelencia en el servicio, a través de un programa ERP, seremos capaces de tener un control total sobre los pedidos, automatizando al cien por ciento las tareas. Así, la distribución de la carga de trabajo en todas las áreas se torna más eficiente y se aprovechan más los recursos, asignando a cada empleado una tarea específica.

El uso correcto de un software de gestión hará que nuestra tienda online tenga un crecimiento constante y continuo, al maximizar el provecho de los procesos tanto online como offline. En definitiva, la integración de todos estos procesos en un solo software de gestión hará que centremos nuestros esfuerzos y recursos en mejorar nuestra atención al cliente y el servicio será muy apreciado, pues inmediatamente ofrece este valor agregado, algo que los clientes admiran, disfrutan y lo mejor de todo, recomiendan; ¡no importa el tamaño del pedido, con un ERP gestionándolo todo, tu tienda online será capaz de realizarlo con el mejor de los éxitos!

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